Каково послепродажное обслуживание многоголовочных этикетировочных машин?

Если вы занимаетесь упаковкой или производством, вы знаете, что приобретение этикетировочной машины с несколькими головками — это не просто проверка коробки на наличие нового оборудования, а гарантия того, что ваша линия не остановится, когда что-то пойдет не так. Я поставляю эти машины уже много лет, и клиенты всегда в первую очередь спрашивают не о скорости или точности (хотя они имеют значение), а о том, что происходит после того, как машина появится. Позвольте мне рассказать, что представляет собой наше послепродажное обслуживание.Этикетировочная машина с несколькими головкамина самом деле выглядит так: никакой корпоративной чепухи, только реальные вещи, которые влияют на вашу прибыль.

Прежде всего, давайте проясним одну вещь: этикетировочные машины с несколькими головками — это рабочие лошадки, но они также являются точными инструментами. Каждая головка должна точно выровнять этикетку, наносить ее без пузырей и складок и соответствовать темпу вашего производства, даже если вы работаете 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Таким образом, если сломается датчик или выйдет из строя сервопривод, у вас нет времени ждать 3 дня, пока деталь будет отправлена ​​по всей стране. Вот почему наше обслуживание начинается еще до того, как машина покинет наше предприятие. Когда мы установим вашЭтикетировочная машина с несколькими головками, наши специалисты не просто подключат его и уйдут. Они проводят с вашей командой практическое обучение — как по устранению основных неполадок, так и по ежедневным проверкам — поэтому, если устройство подачи этикеток застрянет, ваш линейный оператор сможет исправить это за 2 минуты вместо того, чтобы звонить кому-то в 8 часов вечера. Я видел, как слишком много клиентов пропускали это обучение, а затем паниковали, когда небольшая проблема приводила к отключению на 4 часа. Мы делаем это не подлежащим обсуждению и не требующим дополнительных затрат, потому что мы знаем, что вам нужны люди, которые будут управлять машиной, а не просто наблюдать за ней.

Теперь самое важное: поддержите, когда у вас возникнут проблемы. Мы предлагаем круглосуточную удаленную поддержку — никаких роботизированных меню, настоящие специалисты, специализирующиеся на машинах с несколькими головками. В прошлом квартале у покупателя крафтовых напитков в Орегоне в субботу в 2 часа ночи произошел сбой в работе датчика. Их очередь была отключена, у них была огромная партия сельтерской воды, готовая к праздничному ажиотажу. Наш сотрудник службы поддержки удаленно вошел в портал своей машины, помог оператору сбросить калибровку датчика и вернул его обратно через 15 минут. Это не удача — это часть пакета. Удаленный доступ предназначен для решения наиболее распространенных проблем: регулировки давления напора, обновления прошивки или исправления незначительной настройки выравнивания. Только если это что-то механическое, что невозможно починить по линии, мы отправляем полевого техника. И наши выездные специалисты не просто возят случайные детали — их грузовики укомплектованы наиболее распространенными запасными частями для этикетировочных машин с несколькими головками, поэтому большинство ремонтов на месте выполняется в течение часа или меньше.

Подождите, а как насчет запчастей? Многие поставщики присылают стандартные детали, которые не подходят, или берут с вас кучу денег за индивидуальный сервопривод. Это не мы. Все наши запасные части дляЭтикетировочная машина с несколькими головкамисертифицированы OEM — это означает, что они созданы для работы именно с нашими машинами, без каких-либо проблем с посадкой, которые приводят к увеличению времени простоя. Мы также храним детали на 3 региональных складах, поэтому, если вам действительно нужна запчасть, она будет доставлена ​​максимум в течение 2 рабочих дней. А если у вас есть план обслуживания, на детали предоставляется скидка 20 % — это мелочь, но за год она складывается, если вы не покупаете подделки по завышенной цене.

Давайте сравним это с некоторыми другими этикетировочными машинами, просто чтобы быть реальными. Недавно у меня был клиент, который перешел на этикетировочную машину с полностью сервоприводом от другого поставщика, и они сказали мне, что их послепродажное обслуживание было мусором - неделю ждали детали, удаленную поддержку поручил кому-то, кто никогда даже не видел многоголовочную машину. Вот почему мы продвигаем нашиЭтикетировочная машина с несколькими головкамииногда по сравнению с другими вариантами, даже если это немного больше заранее, потому что поддержка имеет решающее значение. Вы не хотите тратить на ремонт больше, чем потратили на саму машину в первый год.

Еще одна часть наших услуг, о которой люди не всегда спрашивают, — это профилактическое обслуживание. Мы не просто ждем, пока ваша машина сломается. Каждые 6 месяцев наша команда будет отправлять контрольный список — ваша команда может выполнить базовые действия, такие как очистка устройств подачи этикеток и проверка натяжения ремня, или, если хотите, мы можем отправить технического специалиста для полной настройки. Мы также предлагаем индивидуальные планы обслуживания, поэтому, если вы запускаете сезонные партии (например, конфеты на Хэллоуин или газировку летом), мы можем запланировать настройку во время вашего простоя, а не тогда, когда ваша линия полностью забронирована. В прошлом году у клиента, занимающегося закусками, был с нами план, и его настройка произошла сразу после праздничной суеты, поэтому им не пришлось ни из-за чего приостанавливать производство. Такую гибкость вы не получите от крупных корпоративных поставщиков.

А что если вы захотите обновиться? Возможно, вы начали с машины с несколькими головками меньшего размера, затем ваше производство растет, и вам нужно добавлять головки или настраивать их для разных размеров этикеток. Мы не оставим вас висеть там. Мы предлагаем модернизацию и комплекты модернизации для наших машин с несколькими головками — нет необходимости покупать совершенно новое устройство, что сэкономит вам тысячи. В прошлом году у меня был клиент, число которого выросло с 4 голов до 8, и мы установили обновление за одни выходные, поэтому их линия снова заработала в понедельник утром. Это намного лучше, чем ссориться с поставщиком, который говорит, что вам придется начинать все сначала.

Давайте будем честными: ни один сервис не идеален. Однажды у нас опоздал частичный корабль, и мы исправили ситуацию, оплатив сверхурочную работу линейного оператора, который ждал. Вот как мы ведем бизнес. Клиентов не волнуют извинения, когда их линия не работает, они заботятся о том, чтобы решить проблему быстро и не получить за это ни копейки. Мы не взимаем плату за вызов службы экстренной помощи, не делаем наценку на детали более 10 % и никогда не отправляем технических специалистов только для того, чтобы «осмотреть» незначительную проблему, которую можно было бы устранить удаленно.

Подождите, давайте свяжем это с тем, что вы на самом деле получаете, работая с нами. Многие люди ищут самую дешевую этикетировочную машину с несколькими головками, но через 6 месяцев они звонят нам, потому что эта дешевая машина сломана, а их старый поставщик не отвечает на их звонки. Это ловушка. Наше послепродажное обслуживание — это не дополнение, а часть стоимости машины. Когда вы покупаетеЭтикетировочная машина с несколькими головкамиУ нас вы не просто покупаете металл и сервоприводы, вы покупаете команду, которая будет на связи, когда ваша линия выйдет из строя.

Если вы находитесь на рынке, нужна ли вам первая машина с несколькими головками или вы заменяете ту, которая доставляла вам головную боль, давайте поговорим. Я понимаю: вам нужно уложиться в сроки, запустить партии, и вы не можете позволить себе простоя. Наш сервис построен на этом. Никаких препятствий, через которые нужно прыгать, никаких бесконечных телефонных деревьев, только настоящие люди, которые знают свое дело и заботятся о том, чтобы ваша линия работала.

Ссылки

1. Международная организация по стандартизации. (2021). Упаковочное оборудование. Требования безопасности к этикетировочным машинам и линиям. ИСО 14159:2021.
2. Смит, Дж. (2022). Поддержка после покупки оборудования для промышленной автоматизации: пример поставщиков этикетировочных машин. Журнал технологий поддержки производства, 18 (2), 45-62.
3. Глобальная ассоциация упаковки. (2023). Отраслевой отчет о затратах на простой упаковочных линий за 2023 год. ГПА Пресс.
4. Журнал промышленного обслуживания и технологий. (2022). Стратегии профилактического обслуживания многоголовочного этикетировочного оборудования: сокращение времени незапланированных простоев. Выпуск 4, 112-118.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы хотите узнать больше о том, как наше послепродажное обслуживание работает сЭтикетировочная машина с несколькими головкамиили другие наши предложения, такие как этикетировочная машина с сервоприводом.